ForHosting KIT · 文章作成・要約AI

同じような問い合わせへの返信文、毎回一から書いていませんか

問い合わせごとに、自社のヘルプセンターに基づいた返信の下書きを作ります。返金の質問には実際の返金期限が、設定の質問には実際の手順が入るので、担当者はひと目で確認できます。月額契約は不要で、使った分だけのお支払いです。

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ご利用方法ウェブAPIメールTelegramアプリ近日

オンラインで実行

アカウントでログインし、当社のサーバー上で実行します。無料ツールはブラウザ内で動作しますが、これは上記の料金がKIT残高から差し引かれます。

サポート返信作成は、問い合わせ内容と回答の方針を入力すると、カスタマーサポート向けの返信文を作るツールです。返品や配送状況など、よくある問い合わせの一次回答に向いており、個別の状況を入力に加えると反映されます。

サポート対応が追いつかなくなる理由

サポートが遅れる原因は、答えが難しいことではほとんどありません。同じ答えを、コピーしたように見えない言い回しで毎回書き直すのに、1件ごとに数分かかり、それが列全体で積み重なるからです。朝の未対応分の半分が、言い方の違うパスワード再設定の質問だったということもよくあります。一般的な自動生成の返信では解決しません。ヘルプセンターの内容を無視した下書きは、送る前に担当者がすべて事実確認をしなければならず、白紙から書くより手間になることもあります。

自社の答えに基づいた下書き

このツールの下書きは、規約のページや定型文、解決済みの問い合わせなど、お客様が用意した資料に基づいて作られます。誤った返金規定やトラブル対応の手順は、1通の返信だけで信頼を損ないます。交代制の担当者がいる会社では、誰が対応しても同じ答えになるように使えます。複数の地域にお客様がいる場合は、同じヘルプセンターから下書きを作り、二か国語のできる担当者が確認してから送れます。

クレーム対応にも使えます

苦情に近い問い合わせでは、謝意と対応方針を入力に含めることで、事務的になりすぎない返信文を作成します。最終的な言葉選びの確認はおすすめします。

活用例

配送状況の問い合わせ対応

合同会社みどりデザインのオンラインショップでは、配送状況を尋ねるメールに対し、注文番号と状況を入力して返信文を作成しています。

返品条件の説明

高橋恵子は返品に関する問い合わせに対し、条件と手順を入力して返信文を作成し、店舗ごとの表現の違いをなくしています。

よくある質問

問い合わせ内容は保存されますか？

問い合わせの内容は返信文の生成にのみ使用し、対応が終われば保持されません。

クレームのような苦情にも対応できますか？

謝意と対応方針を入力に含めることで、苦情に近い問い合わせにも返信文を作成できます。ただし最終確認は担当者が行ってください。

日本語のサポートはありますか？

申し訳ありませんが、日本語でのサポートは行っておりません。サポートは英語またはスペイン語で、担当者が直接対応します。ツール自体は日本語で問題なくご利用いただけます。

返信文はどの情報をもとに作られますか？

お客様が用意した資料をもとに作ります。規約のページ、保存済みの定型文、過去に解決した問い合わせなどです。そのため、それらしく聞こえる作り話ではなく、実際の方針が反映されます。

下書きの内容が薄いときは何を意味しますか？

ヘルプセンターに答えが書かれていないというサインです。その質問への回答を記事として書き足しておけば、次に同じ問い合わせが来たときに、より確かな下書きが作れます。

開発者向け — APIアクセス

このページの機能はすべてAPIからも利用できます。自社システムに組み込みたいチーム向けのセクションです。それ以外の方は上のツールをそのままお使いください。

エンドポイント

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/support-reply

Bearerトークンで認証し、POST1回でタスクをキューに登録します。結果はWebhookまたは署名付きリンクで受け取れます。

お使いのスタックから呼び出す

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
    json={
    "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

リクエスト例

{
  "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}

レスポンス例

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.support_reply",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

非同期APIです。task_idは即時に返ります。ポーリングは1秒あたり1リクエストまでです。

料金

1リクエストあたり$0.003

チケットあたり$0.0135

単価はすべて公開しています。トークン換算や独自クレジットはありません。失敗したタスクは課金されません。

制限

max_tokens 20000

エラー

HTTP	コード	意味
`401`	`unauthorized`	APIキーが無効か、指定されていません。Authorizationヘッダーを確認してください。
`402`	`insufficient_balance`	残高が不足しています。チャージ後に再度お試しください。
`404`	`unknown_type`	指定されたタスクタイプは存在しません。タイプ名を確認してください。
`429`	`rate_limited`	リクエストが多すぎます。しばらく待ってから再度お試しください。
`422`	`task_failed`	タスクの処理に失敗しました。このタスクは課金されません。

技術的な注記

よくある問い合わせに向いています

返品、配送状況、使い方など繰り返し発生する問い合わせに対して、担当者が方針だけ入力すれば返信文の下書きができます。

個別事情への対応

注文番号や個別の状況など、文面に含めたい具体的な情報を入力に加えると、その内容を反映した返信文になります。

料金

料金は1回$0.003（米ドル）に加え、返信1件ごとに$0.0135です。問い合わせ件数が多い月ほど、APIでの一括処理が向いています。

連携の活用例

繁忙期の一括処理

株式会社山田商事のサポート担当は、繁忙期にたまった問い合わせをAPIでまとめて処理し、返信文の下書きをもとに個別確認だけ行っています。

技術的な質問

注文番号など個別の情報を反映できますか

入力に含めた具体的な情報は、返信文の中に反映されます。

件数が多いときはまとめて処理できますか

1回のリクエストは1件分です。件数が多い場合はAPIから連続して呼び出すことで一括処理できます。

料金はどう支払いますか

1回$0.003に返信1件ごとの$0.0135を加えた額を、PayPalで都度支払います。

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