ForHosting KIT · 文章作成・要約AI

問い合わせの自動振り分け

Q: 振り分け先の部署名は自由に設定できますか？

設定できます。 自社の組織体制に合わせて、部署名や判定基準を毎回指定していただく形です。

支払いの失敗に関する問い合わせは、エンジニアではなく請求の担当へ届きます。件名と本文を読んで担当窓口、分類、優先度を提案するので、お客様が選んだ項目に頼りません。月額契約は不要で、使った分だけのお支払いです。

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実行 — $0.003 + $0.0135/チケット API仕様を見る

ご利用方法ウェブAPIメールTelegramアプリ近日

オンラインで実行

アカウントでログインし、当社のサーバー上で実行します。無料ツールはブラウザ内で動作しますが、これは上記の料金がKIT残高から差し引かれます。

問い合わせ振り分けは、届いたメッセージの内容を読み取り、担当する部署やカテゴリを判定するツールです。サポート窓口の一次対応にかかる、割り振りの時間と判断のばらつきを減らし、対応漏れも防ぎます。

問い合わせが間違った窓口に届く理由

問い合わせが2つ3つの窓口をたらい回しにされてから、ようやく本来の担当に届くことは珍しくありません。そのたびにお客様は同じ説明を繰り返し、担当者は自分の担当ではないとして閉じ、解決までの時間だけが過ぎていきます。原因はお客様ではなく振り分けにあります。多くのお客様は、社内のどのチームが自分の問題を担当するかを知らず、気にもしていません。電話窓口の「請求は2番を押してください」のような部署の選択肢は、もともと間に合わせの方法でした。

内容を読んで振り分けと優先度を提案

このツールは問い合わせの件名と本文を読み、請求、不具合の報告、機能の要望、アカウントへのアクセス、不正利用といった実際の問題を見分けます。緊急度やお客様の口調も手がかりにして、担当窓口、分類、優先度を提案します。請求、技術、アカウントの安全などの専門チームがある組織では振り分けそのものに、専用の窓口がない2人だけのチームでは、急ぎと通常の仕分けに役立ちます。

入力する内容

問い合わせ本文と、振り分け先の部署・カテゴリの一覧を入力します。部署名や判定基準は自社の体制に合わせて自由に設定できます。

出力される内容

判定した振り分け先と、その理由になった本文の該当箇所を出力します。緊急度が高いと判断した内容には、優先対応が必要な旨も添えます。

活用例

問い合わせフォームの一次振り分け

有限会社ささき印刷は、Webフォームから届く問い合わせを、営業・製造・請求のどの担当に回すか、このツールで自動判定しています。

メール窓口の担当割り振り

鈴木美咲はサポート窓口に届くメールの内容をこのツールに渡し、担当チームへの割り振りを決めています。

繁忙期の一次対応の効率化

株式会社山田商事は問い合わせが集中する時期に、このツールで先に振り分けてから、各担当が対応する運用にしています。

よくある質問

振り分けの精度はどの程度ですか？

問い合わせ本文の内容と、指定した部署・カテゴリの説明の明確さに左右されます。カテゴリの説明を具体的にするほど、判定の精度が上がります。

入力した問い合わせの内容は保存されますか？

問い合わせ本文は振り分け先を判定する目的にのみ使用します。判定後にこちら側でデータベース化することはありません。

振り分け先の部署名は自由に設定できますか？

設定できます。自社の組織体制に合わせて、部署名や判定基準を毎回指定していただく形です。

日本語のサポートはありますか？

申し訳ありませんが、日本語でのサポートは行っておりません。サポートは英語またはスペイン語で、担当者が直接対応します。ツール自体は日本語で問題なくご利用いただけます。

緊急の問い合わせを先に見つけられますか？

はい。優先度の提案を使えば、サービス停止やセキュリティの懸念など本当に急ぐ問い合わせを、ほかの対応より先に一番上へ集められます。共有の受信箱を使うチームで特に役立ちます。

開発者向け — APIアクセス

このページの機能はすべてAPIからも利用できます。自社システムに組み込みたいチーム向けのセクションです。それ以外の方は上のツールをそのままお使いください。

エンドポイント

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route

Bearerトークンで認証し、POST1回でタスクをキューに登録します。結果はWebhookまたは署名付きリンクで受け取れます。

お使いのスタックから呼び出す

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos.","queues":["soporte","ventas","abuso"]}'

const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route", {
  method: "POST",
  headers: {
    "Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
    "Content-Type": "application/json"
  },
  body: JSON.stringify({
    "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos.",
    "queues": [
      "soporte",
      "ventas",
      "abuso"
    ]
  })
});
const { task_id } = await res.json();

import os, requests

res = requests.post(
    "https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route",
    headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
    json={
    "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos.",
    "queues": [
        "soporte",
        "ventas",
        "abuso"
    ]
},
)
task_id = res.json()["task_id"]

<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route", false, stream_context_create([
  "http" => [
    "method"  => "POST",
    "header"  => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
    "content" => '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos.","queues":["soporte","ventas","abuso"]}',
  ],
]));
$task = json_decode($res, true);

body := bytes.NewBufferString(`{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos.","queues":["soporte","ventas","abuso"]}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/ticket-route", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)

リクエスト例

{
  "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos.",
  "queues": [
    "soporte",
    "ventas",
    "abuso"
  ]
}

レスポンス例

{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.ticket_route",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

非同期APIです。task_idは即時に返ります。ポーリングは1秒あたり1リクエストまでです。

料金

1リクエストあたり$0.003

チケットあたり$0.0135

単価はすべて公開しています。トークン換算や独自クレジットはありません。失敗したタスクは課金されません。

制限

max_tokens 20000

エラー

HTTP	コード	意味
`401`	`unauthorized`	APIキーが無効か、指定されていません。Authorizationヘッダーを確認してください。
`402`	`insufficient_balance`	残高が不足しています。チャージ後に再度お試しください。
`404`	`unknown_type`	指定されたタスクタイプは存在しません。タイプ名を確認してください。
`429`	`rate_limited`	リクエストが多すぎます。しばらく待ってから再度お試しください。
`422`	`task_failed`	タスクの処理に失敗しました。このタスクは課金されません。

技術的な注記

料金

まとめて複数件を処理する場合は、件数分が加算されます。料金は1リクエストあたり$0.003（米ドル）、判定する問い合わせ1件ごとに$0.0135です。

技術的な質問

料金はどう支払いますか

支払いはPayPalでの直接決済です。1リクエスト$0.003に加え、問い合わせ1件ごとに$0.0135がかかります。

既存のサポートツールと連携できますか

判定結果をAPIで受け取れるため、既存のサポートツールへ振り分け結果を反映する運用に組み込めます。

KITの完全なドキュメントを見る →