Atendimento ao cliente sem fila
Cada ticket recebe um rascunho baseado na sua central de ajuda: uma dúvida sobre reembolso vem com o seu prazo real e uma de configuração, com os seus passos reais. O atendente confere num relance, sem reescrever. Você paga por uso, sem assinatura.
Rode online
Rode nos nossos servidores com a sua conta. As ferramentas grátis rodam no seu navegador; esta aqui é descontada do seu saldo do KIT pelo preço acima.
Esta ferramenta gera respostas de atendimento a partir do ticket do cliente e das regras do seu negócio: prazo, política de troca, tom da marca. A resposta volta pronta para o atendente revisar e enviar.
Do ticket à resposta em segundos
A chamada leva a mensagem do cliente e o contexto operacional — status do pedido, política aplicável, o que pode e o que não pode ser oferecido. A resposta sai completa: reconhece o problema, explica o que aconteceu, diz o que será feito e quando. O atendente deixa de redigir do zero e passa a revisar, o que muda a conta da fila: o tempo por ticket despenca sem a resposta virar robótica.
Sua política no lugar do achismo
IA sem contexto inventa — e em atendimento isso é veneno. Por isso o desenho aqui é o inverso: você manda junto os trechos relevantes da sua base de conhecimento e a instrução do que fazer quando faltar informação (“diga que vai verificar e escale”). A resposta fica ancorada nas suas regras.
Se a sua política de troca dá 30 dias, é isso que o cliente vai ler — não uma promessa improvisada.
O tom que o cliente brasileiro espera
Cliente irritado não quer protocolo, quer sentir que alguém entendeu. As respostas saem calorosas e diretas, sem corporativês — nada de “estaremos verificando a possibilidade de análise da sua solicitação”. Reconhecer o transtorno em uma frase, resolver na seguinte: esse é o padrão.
E dá para calibrar pelo seu canal, do formal de B2B ao leve de loja jovem que atende no direct.
Escala e preço por ticket
Sem licença por atendente, sem plano por assento: o custo segue o volume real. Nos meses de pico, como dezembro, a conta cresce junto com as vendas que a justificam; nos meses calmos, encolhe sozinha, sem contrato para renegociar nem licença ociosa no orçamento.
Casos de uso
Suporte de software com base de conhecimento
A TecnoSul Soluções Digitais atende pet shops que usam seu app de gestão. Cada ticket chega acompanhado dos artigos relevantes da base de conhecimento, e a resposta sai tecnicamente correta, no passo a passo que o cliente consegue seguir. Casos sem cobertura na base voltam marcados para o especialista — sem resposta inventada no meio.
Delivery apagando incêndio no horário de pico
Restaurante que faz delivery vive o mesmo sábado à noite: pedido atrasado, item faltando, cliente esperando resposta no WhatsApp. Com os cenários mapeados — atraso, falta, troco errado — a equipe cola a mensagem do cliente e recebe a resposta que acalma e resolve: desculpa sincera, solução concreta, sem promessa impossível no meio do rush.
Perguntas frequentes
A IA não vai prometer algo que minha empresa não cumpre?
Não, se você mandar as regras junto com o ticket — é assim que a ferramenta foi pensada. Ela responde com base na política enviada e pode ser instruída a escalar quando a informação faltar, em vez de preencher a lacuna com suposição.
Dá para manter o jeito da minha marca de falar?
Dá: inclua duas ou três respostas antigas que representam bem seu atendimento e o estilo é seguido — saudação, nível de formalidade, até o jeito de assinar.
Os dados do cliente no ticket estão protegidos?
Boa prática de LGPD: encaminhe o necessário para responder — o CPF do cliente, por exemplo, raramente precisa ir junto.
Isso substitui meu atendente?
Substitui a parte mecânica do trabalho dele: digitar pela centésima vez a mesma explicação. A decisão, a exceção e o caso delicado continuam humanos — e melhoram, porque o atendente ganha tempo para eles.
Funciona para atender clientes em outros idiomas?
Sim, com revisão humana: o rascunho se apoia na mesma central de ajuda, e um atendente bilíngue confere o texto antes de enviar no idioma do cliente. Assim você não precisa de uma equipe completa para cada idioma.
Ferramentas relacionadas
Para desenvolvedores — acesso via API
Tudo nesta página está disponível via API. Esta seção é para equipes que querem integrar a ferramenta aos próprios sistemas; quem não precisa disso pode simplesmente usar a ferramenta acima.
Endpoint
Autenticação por token Bearer. Um único POST coloca a tarefa na fila; o resultado chega por webhook ou link assinado.
Chame do seu código
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/support-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)Exemplo de requisição
{
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}Exemplo de resposta
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "text.support_reply",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}A API é assíncrona: cada chamada devolve um task_id na hora. Se preferir polling, consulte o status a até 1 requisição por segundo.
Preço
Preço publicado, sem tokens nem créditos escondidos. Tarefa que falha não é cobrada.
Limites
max_tokens | 20000 |
Erros
| HTTP | Código | O que significa |
|---|---|---|
401 | unauthorized | Token ausente ou inválido. Confira o header Authorization. |
402 | insufficient_balance | Saldo insuficiente para esta tarefa. Faça uma recarga e tente de novo. |
404 | unknown_type | Esse tipo de tarefa não existe. Confira o campo type no catálogo. |
429 | rate_limited | Muitas requisições em pouco tempo. Espere um instante e tente de novo. |
422 | task_failed | A tarefa falhou do nosso lado. Você não paga nada por ela. |
Notas técnicas
Funciona via API com qualquer help desk ou sistema próprio que faça uma chamada HTTP.
Escala e preço por ticket
Cada ticket custa US$ 0,003 pela chamada mais US$ 0,0135 pela resposta — uma operação com 1.000 tickets por mês gasta cerca de US$ 16,50, em dólar.
Casos de integração
Reputação no Mercado Livre que não pode esperar
No Mercado Livre, demorar para responder derruba a reputação do vendedor — e reputação é o que faz vender. Um lojista integra as perguntas e reclamações à API com o status real de cada pedido; as respostas voltam específicas e ele responde em minutos, não em horas. A cor da reputação da loja agradece.
Perguntas técnicas
Integra com o help desk que eu já uso?
Integra com qualquer sistema capaz de fazer uma chamada HTTP: help desk de mercado, planilha automatizada ou plataforma própria. O fluxo é assíncrono — envia o ticket, guarda o task_id, recolhe a resposta.
Quanto sai por mês para minha operação?
Depende só do volume: US$ 0,0165 por ticket, aproximadamente. Quinhentos tickets custam perto de US$ 8,25, em dólar americano, pagos via PayPal — sem mensalidade fixa nem cobrança por atendente.