Como responder avaliação de cliente
Cole uma avaliação e receba uma resposta àquela reclamação ou àquele elogio, não um agradecimento genérico: uma peça quebrada ganha um pedido de desculpas e um próximo passo concreto. Você aprova antes de publicar. Você paga por uso, sem assinatura.
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A ferramenta de resposta a avaliações lê o review do cliente — elogio, crítica ou ataque — e gera uma resposta específica, educada e no tom do seu negócio.
Quem lê a resposta não é quem escreveu o review
A resposta a uma avaliação tem plateia: os próximos clientes. Quando alguém pesquisa seu restaurante ou sua loja, lê as críticas e lê como você reagiu — e um dono que responde com atenção e resolve pesa mais na decisão do que uma nota perfeita sem interação. Perfil que responde também sinaliza atividade, o que conta na busca local do Google Maps.
A avaliação de 1 estrela tem roteiro
A resposta que funciona segue uma sequência: reconhecer o problema citando o que o cliente disse, pedir desculpa uma vez (não três), dizer a correção concreta e levar a conversa para o canal privado. O que não funciona também é conhecido: rebater ponto a ponto, ironizar ou copiar um pedido de desculpas padrão. A ferramenta aplica o roteiro certo mesmo quando a vontade era responder outra coisa.
Específica, nunca carimbada
Como cada resposta nasce do texto daquele review, o cliente que elogiou o pão de queijo lê sobre o pão de queijo — não um “agradecemos seu feedback” de esteira. Isso vale ao responder acumulado em lote: cinquenta avaliações geram cinquenta respostas diferentes. Resposta carimbada em série passa a pior imagem possível: a de que ninguém do outro lado leu nada.
Casos de uso
Pousada administrando reviews de temporada
Uma pousada em Porto de Galinhas recebe o ano inteiro avaliações em português, inglês e espanhol. A gerente responde cada uma no idioma do hóspede, agradecendo pelo que foi elogiado de específico — o café da manhã, a vista do deck. Hóspede antigo se sente lembrado; hóspede futuro lê um anfitrião presente.
Vendedor recuperando reputação no marketplace
Depois de um problema com a transportadora, Carlos Eduardo Souza viu as avaliações negativas se acumularem na loja. Ele respondeu uma a uma explicando o ocorrido, o reembolso feito e a troca de transportadora — sem culpar o cliente nem a chuva. Meses depois, as respostas continuam lá, trabalhando a favor: quem pesquisa a loja vê problema tratado, não escondido.
Perguntas frequentes
Vale responder as avaliações positivas também?
Vale, e com resposta curta e específica: agradeça citando o que a pessoa elogiou. Elogio respondido vira cliente que volta — e mostra aos demais que alguém acompanha a página.
E quando a avaliação é injusta ou mentirosa?
Responda com fatos e calma — sem acusar o avaliador — e solicite a remoção pela própria plataforma quando o review viola as regras. A ferramenta ajuda justamente a não publicar a resposta raivosa da qual você se arrependeria; questão jurídica é assunto para advogado, não para review.
As respostas não vão sair todas parecidas?
Não: cada uma é gerada a partir do texto daquela avaliação, citando o ponto concreto que o cliente levantou. É o oposto do modelo colado em série.
Consigo responder meses de avaliações acumuladas?
Uma tarde resolve o passivo de um ano.
Quanto custa e em que moeda?
Preço publicado, sem plano e sem surpresa no fim do mês.
Posso incluir dados do pedido do cliente na resposta pública?
Evite: resposta de avaliação é pública, então nada de número de pedido completo, endereço ou telefone. Trate o caso em canal privado — a resposta pública convida, o privado resolve. É também o caminho mais seguro sob a LGPD.
Ferramentas relacionadas
Para desenvolvedores — acesso via API
Tudo nesta página está disponível via API. Esta seção é para equipes que querem integrar a ferramenta aos próprios sistemas; quem não precisa disso pode simplesmente usar a ferramenta acima.
Endpoint
Autenticação por token Bearer. Um único POST coloca a tarefa na fila; o resultado chega por webhook ou link assinado.
Chame do seu código
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)Exemplo de requisição
{
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}Exemplo de resposta
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "text.review_reply",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}A API é assíncrona: cada chamada devolve um task_id na hora. Se preferir polling, consulte o status a até 1 requisição por segundo.
Preço
Preço publicado, sem tokens nem créditos escondidos. Tarefa que falha não é cobrada.
Limites
max_tokens | 20000 |
Erros
| HTTP | Código | O que significa |
|---|---|---|
401 | unauthorized | Token ausente ou inválido. Confira o header Authorization. |
402 | insufficient_balance | Saldo insuficiente para esta tarefa. Faça uma recarga e tente de novo. |
404 | unknown_type | Esse tipo de tarefa não existe. Confira o campo type no catálogo. |
429 | rate_limited | Muitas requisições em pouco tempo. Espere um instante e tente de novo. |
422 | task_failed | A tarefa falhou do nosso lado. Você não paga nada por ela. |
Notas técnicas
Via API, dá para responder uma avaliação por vez ou zerar meses de avaliações acumuladas no Google, no iFood ou no marketplace.
O preço de zerar a fila
Depois de zerar a fila, manter o dia a dia custa centavos por semana, e a revisão antes de publicar continua nas suas mãos: a ferramenta redige, quem assina em nome do negócio é você. Cada avaliação respondida custa US$ 0,003 pela chamada mais US$ 0,0135 pela resposta. Um acumulado de 200 avaliações sem resposta sai por cerca de US$ 3,30, em dólar — menos que um lanche para recuperar meses de presença digital abandonada.
Casos de integração
Restaurante no iFood depois de uma semana ruim
Um restaurante de Belo Horizonte trocou de cozinheiro e colecionou avaliações duras no iFood durante duas semanas. O dono respondeu todas via API: reconheceu a fase, contou o que mudou e convidou para dar nova chance. As respostas não apagam as críticas — mas quem abre a página hoje vê um negócio que assume e corrige, não um que ignora.