Responder reseñas
Pegue una reseña y reciba una respuesta a esa queja o a ese elogio concretos, no un agradecimiento genérico: una pieza rota recibe una disculpa y un paso concreto, nunca una nota sobre el envío. Usted la aprueba antes de publicarla. Paga por uso, sin suscripción.
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Cada reseña sin responder queda ahí, a la vista de todos, y un 'gracias por su comentario' genérico es la forma menos convincente de contestarla.
Quién lee de verdad su respuesta
La respuesta a una reseña la leen muchas más personas que quien la escribió. Cada futuro cliente que abre esa reseña ve lo que usted contestó mientras decide si vale la pena arriesgarse con su negocio; por eso los sitios de reseñas convirtieron las respuestas públicas en una función propia. Un «gracias por su comentario» genérico es la contestación menos convincente, y una respuesta que no viene al caso, que habla de un envío lento bajo una queja por una pieza rota, resulta peor que el silencio, porque demuestra que nadie leyó la reseña.
Responder a muchas reseñas sin sonar a copia
Un negocio con muchos locales o un catálogo largo acumula reseñas más rápido de lo que un equipo pequeño puede contestar, así que las respuestas se detienen o empiezan a parecer copiadas. Esta herramienta lee cada reseña, sea elogio, queja o una mezcla, y redacta una respuesta a lo que se dijo: una disculpa y un paso concreto ante una queja legítima, un agradecimiento cálido y específico ante un elogio. Una cadena de restaurantes puede tener todos sus locales al día, un vendedor detecta a tiempo las quejas reales y un hotel muestra a futuros huéspedes que el problema se reconoció. Una persona aprueba cada borrador antes de publicarlo.
Por qué una respuesta pública pesa tanto
Una respuesta a una reseña la lee muchísima más gente que quien la escribió; la lee cada futuro comprador que está decidiendo si vale la pena arriesgarse con ese negocio, y por eso las plataformas de reseñas convirtieron las respuestas públicas en una función central desde el principio, no en un añadido. Una respuesta cuidada a una reseña de una estrella, visible para todo el que la lea después, hace más por la reputación que diez respuestas a reseñas de cinco estrellas que ni siquiera necesitaban contestación.
Qué puede hacer con ella
Negocios con varias sucursales respondiendo a escala
Una cadena de restaurantes redacta una respuesta para cada reseña nueva de cualquier sucursal, así ninguna queda sin contestar semanas hasta que un gerente regional la revisa.
Vendedores de comercio electrónico con alto volumen de reseñas
Un vendedor de un marketplace redacta respuestas a cientos de reseñas de producto por semana, atendiendo quejas legítimas antes de que se acumulen sin resolver.
Convertir una queja en una recuperación visible
Un hotel redacta una respuesta específica y de disculpa a una reseña negativa detallada, para que futuros huéspedes vean que el problema se reconoció y se atendió.
Preguntas frecuentes
¿Trata distinto una reseña negativa que una positiva?
Sí, el tono del borrador se ajusta al contenido de la reseña, así que una queja legítima recibe una disculpa con un siguiente paso concreto en lugar de un agradecimiento genérico.
¿Puede publicar la respuesta de forma automática?
No, devuelve un borrador; alguien lo revisa y lo publica, algo que importa especialmente en reseñas negativas que pueden necesitar detalles que solo su equipo conoce.
¿Puedo procesarlo sobre un lote grande de reseñas?
Sí, cada reseña es su propia solicitud asíncrona, así que un backlog de cientos de reseñas es simplemente un lote de solicitudes individuales.
¿Se conservan los datos de la reseña después de generar la respuesta?
No, las reseñas enviadas y las respuestas generadas se eliminan después del período de retención y nunca se usan para entrenamiento.
¿Vale la pena responder también a las reseñas positivas?
Puede hacerlo, pero las respuestas que más pesan son las de las reseñas críticas. Una respuesta cuidada a una reseña de una estrella, que verá cada futuro cliente, hace más por su reputación que diez respuestas a reseñas de cinco estrellas que no la necesitaban.
Herramientas relacionadas
Para desarrolladores — acceso por API
Todo lo de esta página está disponible por programación. Esta sección es para equipos que quieren integrarlo en sus sistemas; el resto puede usar la herramienta de arriba sin más.
Endpoint de API
¿Prefiere automatizarlo? Un POST autenticado crea la tarea; el resultado llega por webhook o enlace firmado. La misma capacidad también se ejecuta aquí en la web, por email y desde Telegram — y pronto también desde nuestra app.
Llámela desde su stack
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/review-reply", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)Ejemplo de solicitud
{
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}Ejemplo de respuesta
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "text.review_reply",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}La API es asíncrona: la llamada devuelve un task_id al instante y el resultado llega por webhook. El polling está limitado a 1 req/s por tarea.
Precio
Precio publicado — sin tokens ni créditos inventados. Una tarea fallida no se cobra.
Límites
max_tokens | 20000 |
Errores
| HTTP | Código | Significado |
|---|---|---|
401 | unauthorized | API key ausente o inválida. |
402 | insufficient_balance | El saldo no cubre el precio de la tarea. |
404 | unknown_type | El tipo de tarea no existe. |
429 | rate_limited | Demasiadas peticiones. Use el webhook en vez de sondear. |
422 | task_failed | La tarea falló tras 3 reintentos. No se cobra. |
Notas técnicas
Este endpoint lee la reseña real —elogio, queja o algo mixto— y redacta una respuesta que atiende lo que realmente se dijo.
La brecha de respuesta en las plataformas de reseñas
Los negocios con cien sucursales o unos cuantos miles de productos acumulan reseñas más rápido de lo que un equipo pequeño puede contestarlas una por una, así que las respuestas dejan de ocurrir o empiezan a sonar copiadas y pegadas, y los compradores notan ambas cosas. Una respuesta que ignora la queja específica —hablar de envíos lentos ante una reseña sobre una pieza rota— se lee peor que el silencio, porque deja claro que nadie leyó la reseña de verdad. text.review_reply está pensado para responder a lo específico que dijo cada persona, no a una categoría genérica de reseña.
Qué hace el endpoint con una reseña
El borrador ajusta el tono al contenido —una disculpa con un siguiente paso concreto ante una queja legítima, calidez específica ante un elogio— en lugar de reutilizar una sola plantilla sin importar la calificación. Haga POST a /text/review-reply con el texto de la reseña y reciba un task_id de inmediato; la respuesta redactada llega por webhook firmado o mediante un enlace firmado válido por 24 horas cuando la tarea asíncrona termine.
Cómo encaja en un flujo de trabajo de reseñas
Una persona sigue aprobando antes de publicar, porque una reseña negativa a veces necesita mencionar una solución concreta ya ofrecida fuera de línea, no una promesa genérica. La mayoría de los equipos conecta este endpoint a la herramienta que ya agrupa reseñas de varias plataformas, para que el borrador esté listo en cuanto llega una reseña nueva, sin que nadie tenga que ir a buscarla. Con precio por solicitud más por reseña, el costo sigue de cerca el volumen de reseñas y una tarea fallida nunca se cobra.
Casos de integración
Voz consistente entre soporte y marketing
Una empresa canaliza las respuestas a reseñas por el endpoint para que el tono se mantenga igual sin importar si al final las publica marketing o soporte.
Preguntas técnicas
¿Cómo genero una respuesta a una reseña de cliente con la API?
Envíe el texto de la reseña por POST a /text/review-reply, guarde el task_id devuelto y reciba la respuesta redactada por webhook o mediante un enlace firmado válido por 24 horas.
¿Es gratis la API para responder reseñas?
No, no hay plan gratuito ni prueba; cuesta $0.003 por solicitud más $0.0135 por reseña, y una tarea fallida nunca se cobra.
¿Funciona con reseñas en otros idiomas?
Puede redactar la respuesta en el mismo idioma de la reseña cuando ese idioma está soportado; consulte la referencia del endpoint para la cobertura vigente.
¿Ya está disponible este endpoint?
Sí, está activo y aceptando solicitudes desde ya.