Net Promoter Score berechnen
Sechs Bewertungen von 10, 9, 8, 7, 6 und 3 ergeben zwei Promotoren, zwei Passive und zwei Detraktoren, also einen NPS von 0. Fügen Sie die Werte Ihrer Kundenumfrage ein und sehen Sie jede Antwort eingeordnet, mit Anzahl und Anteil. Kostenlos in Ihrem Browser.
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Rechenbeispiel
- Antworten
- 10, 9, 8, 7, 6, 3
- Gesamt
- 6
- Nps
- 0
Dieser Net-Promoter-Score-Rechner wandelt eine Liste von Kundenbewertungen in ein sofort nutzbares NPS-Ergebnis um. Geben Sie Antworten auf der Standardskala von null bis zehn ein; jede Antwort wird als Promotor, Passiver oder Detraktor eingeordnet. Das Ergebnis enthält Anzahlen, Prozentwerte, den Endwert und die Klassifizierung jeder ursprünglichen Antwort. So können Sie eine Kampagne prüfen, einen Bericht vorbereiten oder einheitliche NPS-Berechnungen ohne Tabellenformeln in einen automatisierten Feedbackprozess einbauen.
Geben Sie die tatsächlich erhaltenen Antworten ein
Übermitteln Sie die Antworten auf die übliche Empfehlungsfrage als Liste ganzer Zahlen von null bis zehn. Jede Liste steht für eine NPS-Berechnung; fassen Sie daher nur Antworten der Zielgruppe und des Berichtszeitraums zusammen, die Sie messen möchten. Ein Monatsbericht sollte beispielsweise die zulässigen Antworten dieses Monats verwenden, während eine Analyse nach der Einführung nur Kunden berücksichtigen kann, die den Vorgang abgeschlossen haben.
Der Rechner weist eine leere Liste zurück, weil ein Wert ohne Antworten keine Grundgesamtheit beschreibt. Dezimalzahlen, Text und Werte außerhalb der Skala werden ebenfalls abgelehnt. Diese Prüfungen verhindern, dass fehlerhafte Exporte das Ergebnis unbemerkt verändern.
Entscheiden Sie vor der Berechnung im Quellsystem, ob doppelte Einsendungen, Testantworten oder Datensätze außerhalb des Zeitraums entfernt werden sollen. Die Funktion berechnet exakt die übergebene Liste; sie bestimmt keine Teilnahmeberechtigung, identifiziert keine Personen, gewichtet keine Kunden und bereinigt keine Daten. Diese klare Grenze macht das Ergebnis reproduzierbar und mit dem ursprünglichen Export vergleichbar.
Verstehen Sie die drei NPS-Kategorien
Die Einordnung folgt den üblichen Gruppen des Net Promoter Score. Eine Antwort mit neun oder zehn gilt als Promotor und drückt die höchste angegebene Empfehlungswahrscheinlichkeit aus. Sieben oder acht gilt als passiv.
Passive Antworten werden gezählt und ausgewiesen, erhöhen oder verringern den endgültigen NPS jedoch nicht unmittelbar. Jeder Wert von null bis sechs gilt als Detraktor. Die Ausgabe behält die Eingabereihenfolge bei und stellt neben jede Antwort eine Kategorie.
Dadurch lassen sich Summen bis zu einzelnen Zeilen zurückverfolgen, ohne Kundenidentitäten anzufordern oder offenzulegen. Außerdem werden Anzahl und Anteil aller drei Gruppen ausgegeben. Die Kategorien beschreiben Positionen innerhalb der NPS-Methode, nicht die Gründe für eine Bewertung.
Für Ursachen sind meist Folgekommentare, qualitative Gespräche und Segmentanalysen nötig. Die Klassifizierung liefert dafür einen einheitlichen numerischen Ausgangspunkt.
Lesen, vergleichen und berichten Sie den Wert
Der NPS ist der Anteil der Promotoren abzüglich des Anteils der Detraktoren. Das Ergebnis reicht daher von minus einhundert, wenn alle Befragten Detraktoren sind, bis plus einhundert, wenn alle Promotoren sind. Passive bleiben im Nenner und beeinflussen beide Anteile, obwohl ihr eigener Anteil nicht direkt in die Subtraktion eingeht.
Der Rechner gibt den NPS mit zwei Dezimalstellen sowie die Zwischensummen und Prozentwerte aus, damit Prüfer die Rechnung nachvollziehen können. Halten Sie beim Vergleich von Werten die Formulierung der Umfrage, die Zielgruppenauswahl, den Erhebungskanal und den Zeitraum konstant. Ein Unterschied zwischen kleinen Antwortmengen kann Stichprobenvariation statt einer echten Veränderung widerspiegeln; diese Funktion berechnet weder Konfidenzintervalle noch statistische Signifikanz.
Nutzen Sie die klassifizierte Liste zur Abstimmung, Anzahlen für Dashboards und den Wert als Trendkennzahl.
Anwendungsfälle
Einen Umfrageexport zusammenfassen
Wandeln Sie eine Bewertungsspalte in Kategorien, Prozentwerte und einen berichtsfertigen NPS um.
Ein Kunden-Dashboard versorgen
Wenden Sie je Berichtszeitraum dieselbe deterministische Berechnung an, bevor Sie Kennzahlen speichern.
Einen vorhandenen NPS prüfen
Vergleichen Sie Klassifizierungen und Zwischenwerte mit einer Tabelle oder einem externen Bericht.
Häufige Fragen
Welche Werte gehören zu Promotoren, Passiven und Detraktoren?
Werte von 9–10 stehen für Promotoren, 7–8 für Passive und 0–6 für Detraktoren.
Wie wird der NPS berechnet?
Vom Promotorenanteil wird der Detraktorenanteil abgezogen. Passive bleiben in der Gesamtzahl, werden aber nicht direkt addiert oder subtrahiert.
Was geschieht bei einer leeren Antwortliste?
Die Anfrage liefert einen Eingabefehler, weil der NPS ohne Antworten nicht definiert ist.
Sind Dezimalzahlen oder Werte außerhalb von 0–10 zulässig?
Nein. Jede Antwort muss eine ganze Zahl auf der Skala einschließlich 0 und 10 sein.
Verändern Passive den NPS?
Nicht direkt. Siebener und Achter werden gezählt und mit ihrem Anteil ausgewiesen, der Score ist aber nur Promotoren minus Detraktoren. Bei den Bewertungen 10, 9, 8, 7, 6 und 3 lassen die zwei Passiven den NPS bei 0.
Verwandte Tools
Für Entwickler — API-Zugang
Alles auf dieser Seite ist auch per API verfügbar. Dieser Abschnitt richtet sich an Teams, die es in ihre eigenen Systeme einbinden möchten; alle anderen nutzen einfach das Tool oben.
Endpunkt
Authentifizierung per Bearer-Token. Ein einziger POST stellt die Aufgabe in die Warteschlange; das Ergebnis erhalten Sie per Webhook oder über einen signierten Link.
Aufruf aus Ihrem Stack
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"responses":[10,9,8,7,6,3]}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"responses": [
10,
9,
8,
7,
6,
3
]
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"responses": [
10,
9,
8,
7,
6,
3
]
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"responses":[10,9,8,7,6,3]}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"responses":[10,9,8,7,6,3]}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)Beispiel-Anfrage
{
"responses": [
10,
9,
8,
7,
6,
3
]
}Beispiel-Antwort
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "biz.survey_nps_score_calculate",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}Die API arbeitet asynchron: Sie erhalten sofort eine task_id. Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt.
Preis
Der Preis steht auf der Seite – keine Tokens, keine Credits. Fehlgeschlagene Aufgaben werden nicht berechnet.
Limits
max_responses | 100000 |
Fehler
| HTTP | Code | Bedeutung |
|---|---|---|
401 | unauthorized | Der API-Schlüssel fehlt oder ist ungültig – prüfen Sie den Authorization-Header (Bearer). |
402 | insufficient_balance | Ihr Guthaben reicht für diese Aufgabe nicht aus – Aufladungen verfallen nicht. |
404 | unknown_type | Unbekannter Aufgabentyp – prüfen Sie das Feld „type“ gegen den Katalog. |
429 | rate_limited | Zu viele Anfragen – warten Sie kurz; Polling ist mit 1 Anfrage pro Sekunde erlaubt. |
Technische Hinweise
Verstehen Sie die drei NPS-Kategorien
Prozentwerte werden für stabiles JSON auf zwei Dezimalstellen gerundet.
Lesen, vergleichen und berichten Sie den Wert
Die Browserberechnung ist kostenlos; automatisierte API-Anfragen verwenden den veröffentlichten Grundpreis von $0.002 je Element.
Technische Fragen
Was kostet eine Berechnung per API?
Für jedes API-Element gilt der veröffentlichte Grundpreis von $0.002. Der Browserrechner auf dieser Seite ist kostenlos.