Calcular Net Promoter Score

Esta calculadora de Net Promoter Score transforma uma lista de avaliações de clientes em um resultado NPS pronto para uso. Informe respostas na escala padrão de zero a dez, e cada uma será identificada como promotor, neutro ou detrator. O resultado inclui contagens, percentuais, a pontuação final e a classificação de cada resposta original. Ela é útil para conferir uma campanha, preparar um relatório ou incorporar uma aritmética NPS consistente a um fluxo automatizado de feedback sem depender de fórmulas de planilha.

Informe as respostas realmente recebidas

Forneça as respostas à pergunta padrão de recomendação como uma lista de pontuações inteiras de zero a dez. Cada lista representa um cálculo NPS; portanto, reúna somente as respostas do público e do período que você pretende medir. Um relatório mensal, por exemplo, deve usar as respostas elegíveis coletadas naquele mês, enquanto uma análise pós-integração pode considerar apenas clientes que concluíram essa etapa.

A calculadora rejeita listas vazias porque nenhuma pontuação representa uma população sem respostas. Ela também rejeita decimais, textos e valores fora da escala. Essas verificações impedem que exportações malformadas ou campos mapeados incorretamente alterem o resultado silenciosamente.

Antes do cálculo, decida no sistema de origem se envios duplicados, respostas de teste e registros fora do intervalo escolhido devem ser removidos. A capacidade calcula exatamente a lista fornecida: não deduz elegibilidade, não identifica participantes, não pondera clientes nem corrige dados. Esse limite explícito torna o resultado reproduzível e simples de auditar contra a exportação original.

Entenda as três classificações do NPS

A classificação segue as faixas convencionais do Net Promoter Score. Uma resposta nove ou dez corresponde a um promotor, indicando a maior probabilidade declarada de recomendação. Uma resposta sete ou oito corresponde a um neutro.

As respostas neutras são contadas e apresentadas, mas não aumentam nem reduzem diretamente o NPS final. Toda pontuação de zero a seis corresponde a um detrator. A saída mantém a ordem de entrada e apresenta uma categoria ao lado de cada resposta, permitindo rastrear o total até linhas individuais sem exigir ou expor a identidade do cliente.

Ela também informa contagens e percentuais das três categorias. Comentários de acompanhamento, entrevistas qualitativas e análises por segmento costumam ser necessários para compreender as causas. A classificação oferece um ponto de partida numérico consistente para essa investigação.

Interprete, compare e apresente a pontuação

O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores. Por isso, o resultado varia de cem negativo, quando todos são detratores, a cem positivo, quando todos são promotores. Os neutros permanecem no denominador e afetam os percentuais, embora seu próprio percentual não participe diretamente da subtração.

A calculadora apresenta o NPS com duas casas decimais e mostra contagens e percentuais intermediários para que a aritmética possa ser conferida. Ao comparar pontuações, mantenha consistentes o texto da pesquisa, a seleção do público, o canal de coleta e o período analisado. Uma diferença entre dois conjuntos pequenos pode refletir variação amostral, e não uma mudança real na experiência; a capacidade não calcula intervalos de confiança nem significância estatística.

Use a lista classificada para conciliação, as contagens para painéis e a pontuação para acompanhar tendências.