Calculer le Net Promoter Score
Six notes de 10, 9, 8, 7, 6 et 3 donnent deux promoteurs, deux passifs et deux détracteurs : le NPS vaut 0. Collez les notes de votre enquête client et voyez chacune classée, avec effectifs et pourcentages. Gratuit dans votre navigateur.
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Exemple résolu
- Réponses
- 10, 9, 8, 7, 6, 3
- Total
- 6
- Nps
- 0
Ce calculateur de Net Promoter Score transforme une liste de notes clients en un résultat NPS directement exploitable. Saisissez des réponses sur l’échelle standard de zéro à dix : chacune sera classée comme promoteur, passif ou détracteur. Le résultat comprend les effectifs, les pourcentages, le score final et la catégorie de chaque réponse d’origine. Vous pouvez ainsi contrôler une campagne, préparer un rapport ou intégrer un calcul NPS cohérent dans un flux automatisé sans dépendre d’une formule de tableur.
Saisissez les réponses réellement recueillies
Transmettez les réponses à la question de recommandation standard sous forme d’une liste de nombres entiers de zéro à dix. Chaque liste constitue un calcul NPS distinct : ne regroupez donc que les réponses correspondant au public et à la période que vous souhaitez mesurer. Un rapport mensuel doit, par exemple, retenir les réponses admissibles de ce mois, tandis qu’une analyse après intégration peut se limiter aux clients ayant terminé le parcours.
Le calculateur refuse une liste vide, car aucun score ne peut représenter une population sans réponse. Il refuse également les décimales, le texte et les valeurs hors échelle. Ces contrôles empêchent une exportation incorrecte de modifier discrètement le résultat.
Avant le calcul, déterminez dans votre système source s’il faut supprimer les doublons, les essais et les réponses hors période. Cette capacité traite exactement la liste fournie : elle ne détermine pas l’admissibilité, n’identifie personne, ne pondère pas les clients et ne répare pas les données. Cette limite rend le résultat reproductible et vérifiable face à l’export d’origine.
Comprenez les trois catégories NPS
Le classement respecte les tranches conventionnelles du Net Promoter Score. Une réponse de neuf ou dix désigne un promoteur, soit la probabilité de recommandation déclarée la plus élevée. Une réponse de sept ou huit désigne un passif.
Les passifs sont comptés et affichés, mais ils n’ajoutent ni ne retranchent directement de points au NPS final. Toute note de zéro à six désigne un détracteur. La sortie conserve l’ordre d’entrée et associe une catégorie à chaque réponse ; vous pouvez ainsi rapprocher les totaux des lignes individuelles sans demander ni révéler l’identité des clients.
Elle fournit aussi les effectifs et pourcentages des trois groupes. Des commentaires, des entretiens qualitatifs et une analyse par segment sont généralement nécessaires pour comprendre les motivations. Le classement offre une base numérique cohérente à cette étude approfondie.
Interprétez, comparez et présentez le score
Le NPS correspond au pourcentage de promoteurs diminué du pourcentage de détracteurs. Le résultat va donc de moins cent, lorsque chaque personne est détractrice, à plus cent, lorsque chacune est promotrice. Les passifs restent dans le dénominateur et influencent les deux pourcentages, même si leur propre taux ne figure pas directement dans la soustraction.
Le calculateur donne le NPS à deux décimales avec les effectifs et taux intermédiaires, afin que toute personne chargée de la révision puisse contrôler l’opération. Pour comparer des scores, conservez le libellé de l’enquête, la sélection du public, le canal de collecte et la période. Un écart entre deux petits échantillons peut relever de la variabilité plutôt que d’une évolution réelle ; cette capacité ne calcule ni intervalle de confiance ni significativité statistique.
Utilisez la liste classée pour le rapprochement, les effectifs pour les tableaux de bord et le score pour les tendances.
Cas d’usage
Résumer un export d’enquête
Transformez une colonne de notes en effectifs par catégorie, en pourcentages et en NPS prêt à publier.
Alimenter un tableau de bord client
Appliquez un calcul déterministe à chaque période avant d’enregistrer les indicateurs obtenus.
Auditer un score NPS existant
Comparez les catégories ligne par ligne et les pourcentages intermédiaires à un tableur ou à un rapport externe.
Questions fréquentes
Quelles notes correspondent aux trois catégories ?
Les notes 9–10 désignent les promoteurs, 7–8 les passifs et 0–6 les détracteurs.
Comment le NPS est-il calculé ?
Le pourcentage de détracteurs est soustrait de celui des promoteurs. Les passifs restent dans le total sans être directement ajoutés ou retranchés.
Que se passe-t-il si la liste est vide ?
La requête renvoie une erreur de saisie, car le NPS n’est pas défini en l’absence de réponses.
Les décimales et les valeurs hors de 0–10 sont-elles admises ?
Non. Chaque réponse doit être un nombre entier compris entre 0 et 10 inclus.
Les passifs modifient-ils le NPS ?
Pas directement. Les 7 et 8 sont comptés et affichés avec leur pourcentage, mais le score se limite aux promoteurs moins les détracteurs. Avec les notes 10, 9, 8, 7, 6 et 3, les deux passifs laissent le NPS à 0.
Outils associés
Pour les développeurs — accès API
Tout sur cette page est disponible par programmation. Cette section s'adresse aux équipes qui veulent l'intégrer à leurs systèmes ; les autres peuvent simplement utiliser l'outil ci-dessus.
Endpoint
Authentification par jeton Bearer : un seul POST met la tâche en file d’attente, et le résultat vous parvient par webhook ou lien signé.
Appeler depuis votre stack
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"responses":[10,9,8,7,6,3]}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate", {
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const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
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"responses": [
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9,
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7,
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]
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"responses":[10,9,8,7,6,3]}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"responses":[10,9,8,7,6,3]}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/biz/survey-nps-score-calculate", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)Exemple de requête
{
"responses": [
10,
9,
8,
7,
6,
3
]
}Exemple de réponse
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "biz.survey_nps_score_calculate",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}L’API est asynchrone : chaque appel renvoie un task_id immédiatement, puis vous interrogez l’état à raison d’une requête par seconde.
Tarifs
Le prix est publié, sans tokens ni crédits. Une tâche qui échoue n’est pas facturée.
Limites
max_responses | 100000 |
Erreurs
| HTTP | Code | Signification |
|---|---|---|
401 | unauthorized | Clé API absente ou invalide : vérifiez l’en-tête Authorization. |
402 | insufficient_balance | Solde insuffisant : rechargez votre compte pour lancer cette tâche. |
404 | unknown_type | Type de tâche inconnu : vérifiez le champ type de votre requête. |
429 | rate_limited | Trop de requêtes : ralentissez la cadence, puis réessayez. |
Notes techniques
Comprenez les trois catégories NPS
Les pourcentages sont arrondis à deux décimales afin de produire un JSON stable. Ces étiquettes situent les réponses dans la méthode NPS, mais n’expliquent pas leurs causes.
Interprétez, comparez et présentez le score
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Questions techniques
Combien coûte un calcul par API ?
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