Calcolare il Net Promoter Score
Sei voti di 10, 9, 8, 7, 6 e 3 danno due promotori, due passivi e due detrattori, quindi l'NPS è 0. Incolli i punteggi del suo sondaggio clienti e veda ciascuno classificato, con conteggi e percentuali. Gratis nel suo browser.
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Esempio risolto
- Risposte
- 10, 9, 8, 7, 6, 3
- Totale
- 6
- Nps
- 0
Questo calcolatore di Net Promoter Score trasforma un elenco di valutazioni dei clienti in un risultato NPS subito utilizzabile. Inserisca risposte sulla scala standard da zero a dieci: ciascuna verrà etichettata come promotore, passivo o detrattore. Il risultato comprende conteggi, percentuali, punteggio finale e classificazione di ogni risposta originale. È utile per controllare una campagna, preparare un rapporto o aggiungere un calcolo NPS coerente a un flusso automatizzato di feedback senza dipendere dalle formule di un foglio elettronico.
Inserisca le risposte effettivamente ricevute
Fornisca le risposte alla domanda standard sulla raccomandazione come elenco di punteggi interi da zero a dieci. Ogni elenco rappresenta un singolo calcolo NPS, quindi includa soltanto le risposte relative al pubblico e al periodo che intende misurare. Un rapporto mensile, per esempio, dovrebbe contenere le risposte idonee raccolte in quel mese, mentre un’analisi successiva all’inserimento può limitarsi ai clienti che hanno completato il percorso.
Il calcolatore rifiuta un elenco vuoto, perché nessun punteggio può rappresentare una popolazione priva di risposte. Rifiuta inoltre decimali, testo e valori esterni alla scala. Questi controlli impediscono che esportazioni errate modifichino silenziosamente il risultato.
Prima del calcolo, valuti nel sistema di origine se escludere invii duplicati, prove e risposte fuori intervallo. La capacità calcola esattamente l’elenco ricevuto: non deduce l’idoneità, non identifica gli intervistati, non assegna pesi e non corregge i dati. Questo confine rende il risultato riproducibile e verificabile rispetto all’esportazione originale.
Comprenda le tre classificazioni NPS
La classificazione segue le fasce convenzionali del Net Promoter Score. Una risposta pari a nove o dieci identifica un promotore, cioè chi dichiara la massima probabilità di raccomandazione. Una risposta pari a sette o otto identifica un passivo.
Le risposte passive vengono contate e mostrate, ma non aggiungono né sottraggono direttamente punti al NPS finale. Ogni voto da zero a sei identifica un detrattore. L’output mantiene l’ordine di ingresso e restituisce una categoria accanto a ogni risposta, consentendo di ricondurre i totali alle singole righe senza richiedere o rivelare identità.
Restituisce anche conteggi e percentuali dei tre gruppi. Commenti successivi, interviste qualitative e analisi per segmento sono normalmente necessari per comprenderne le cause. La classificazione offre una base numerica coerente per questo approfondimento.
Legga, confronti e comunichi il punteggio
L’NPS equivale alla percentuale dei promotori meno quella dei detrattori. Il risultato varia quindi da cento negativo, quando tutti sono detrattori, a cento positivo, quando tutti sono promotori. I passivi restano nel denominatore e incidono sulle percentuali, anche se il loro tasso non entra direttamente nella sottrazione.
Il calcolatore riporta l’NPS a due decimali insieme ai conteggi e alle percentuali intermedie, così la procedura può essere verificata. Nel confronto mantenga coerenti il testo del sondaggio, la selezione del pubblico, il canale di raccolta e il periodo. Una differenza tra due piccoli insiemi può dipendere dalla variabilità del campione anziché da un cambiamento reale; la capacità non calcola intervalli di confidenza né significatività statistica.
Usi l’elenco classificato per la riconciliazione, i conteggi per i cruscotti e il punteggio per le tendenze.
Casi d'uso
Riassumere un’esportazione del sondaggio
Converta una colonna di valutazioni in totali per categoria, percentuali e un NPS pronto per il rapporto.
Alimentare un cruscotto clienti
Applichi un calcolo deterministico a ciascun periodo prima di archiviare le metriche ottenute.
Verificare un valore NPS esistente
Confronti le classificazioni per record e le percentuali intermedie con un foglio elettronico o un rapporto esterno.
Domande frequenti
Quali punteggi indicano promotori, passivi e detrattori?
I punteggi 9–10 indicano promotori, 7–8 passivi e 0–6 detrattori.
Come viene calcolato l’NPS?
La percentuale dei detrattori viene sottratta da quella dei promotori. I passivi restano nel totale, ma non vengono aggiunti o sottratti direttamente.
Che cosa accade se l’elenco è vuoto?
La richiesta restituisce un errore di input non valido, perché l’NPS non è definito in assenza di risposte.
Sono ammessi decimali o valori fuori da 0–10?
No. Ogni risposta deve essere un numero intero compreso nella scala inclusiva da 0 a 10.
I passivi modificano l'NPS?
Non direttamente. I 7 e gli 8 vengono contati e mostrati con la loro percentuale, ma il punteggio è solo promotori meno detrattori. Con i voti 10, 9, 8, 7, 6 e 3, i due passivi lasciano l'NPS a 0.
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Prezzi
Prezzo pubblicato, senza token né crediti. Se l'attività fallisce, non paghi.
Limiti
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Errori
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|---|---|---|
401 | unauthorized | Chiave API mancante o non valida: controlla l'header Authorization. |
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Note tecniche
Comprenda le tre classificazioni NPS
Le percentuali sono arrotondate a due decimali per ottenere JSON stabile. Queste etichette descrivono una posizione nel metodo NPS, non il motivo della valutazione.
Legga, confronti e comunichi il punteggio
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Domande tecniche
Quanto costa un calcolo tramite API?
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