Classificar intenção
Envie as mensagens dos seus clientes e receba o que cada pessoa quer fazer, como perguntar, pedir reembolso, agendar, reclamar ou cancelar, com um nível de confiança. Uma mensagem calma pode ser um cancelamento urgente. Você paga por uso, sem assinatura.
Rode online
Rode nos nossos servidores com a sua conta. As ferramentas grátis rodam no seu navegador; esta aqui é descontada do seu saldo do KIT pelo preço acima.
A ferramenta lê uma mensagem e responde o que a pessoa quer fazer: comprar, cancelar, pedir orçamento, reclamar, tirar dúvida — nas categorias que você definir para o seu negócio. É o classificador que transforma uma caixa de entrada caótica em filas roteadas automaticamente, mensagem por mensagem.
Intenção não é sentimento
Um cliente educadíssimo pedindo cancelamento e um cliente bravo tirando uma dúvida simples: o sentimento inverte, a ação necessária também. A intenção responde “o que essa pessoa quer que aconteça agora?” — e é isso que decide o fluxo: cancelamento vai para retenção, orçamento vai para vendas, dúvida vai para a base de conhecimento. Tom e emoção são camadas complementares, disponíveis em ferramentas irmãs do catálogo; aqui o foco é a ação pedida.
As categorias são suas
Cada negócio tem seu mapa de intenções: uma loja separa “rastrear pedido” de “trocar produto”; uma escola separa “matrícula” de “boleto vencido”. Você passa a lista de intenções do seu negócio junto com a mensagem, e a classificação encaixa cada texto na categoria certa — ou em “outros”, quando não há encaixe honesto. Começar com cinco a dez categorias claras funciona melhor que trinta sobrepostas: categoria confusa para humano é confusa para a máquina também.
Casos de uso
WhatsApp comercial sem funil entupido
A TecnoSul Soluções Digitais recebe tudo pelo mesmo número: pedido de orçamento, suporte, cobrança, currículo. A classificação de intenção separa as conversas na entrada, e o comercial para de perder lead novo enterrado entre chamados técnicos.
Retenção que chega antes do cancelamento
Uma escola de idiomas em Curitiba classifica os e-mails recebidos. Mensagem com intenção de cancelamento dispara alerta imediato para a equipe de retenção — que liga em uma hora, com proposta na mão, em vez de descobrir a perda no fim do mês.
Leads imobiliários qualificados na chegada
Rafael Almeida Costa, corretor em Recife, recebe dezenas de mensagens por dia dos portais. A intenção separa quem quer visitar (prioridade máxima), quem pede informação e quem está só sondando preço — a agenda dele passou a render visita, não conversa.
Perguntas frequentes
Eu defino as minhas próprias categorias de intenção?
Sim — esse é o desenho da ferramenta. Você envia a lista de intenções que fazem sentido no seu negócio, com uma breve descrição de cada, e as mensagens são classificadas dentro dela. Sem taxonomia imposta.
E quando a mensagem tem duas intenções ao mesmo tempo?
“Quero cancelar, mas antes me explica essa cobrança” acontece o tempo todo. A classificação aponta a intenção principal e sinaliza a secundária, e o seu fluxo decide a regra — na dúvida, rotear pela mais crítica costuma ser o certo.
Preciso treinar algum modelo com meus dados?
Não. Não há etapa de treinamento nem volume mínimo de exemplos: a lista de categorias com boas descrições basta para começar. Ajustar as descrições já é a forma de calibrar.
Qual o custo mensal numa operação pequena?
Se num mês não rodar nada, não paga nada.
As conversas dos meus clientes ficam armazenadas aí?
Não há conta com histórico de conteúdo: a mensagem entra, a classificação sai. Pela LGPD, conversa de cliente é dado pessoal — mande o texto necessário à triagem e mantenha nome e contato no seu sistema.
Ferramentas relacionadas
Para desenvolvedores — acesso via API
Tudo nesta página está disponível via API. Esta seção é para equipes que querem integrar a ferramenta aos próprios sistemas; quem não precisa disso pode simplesmente usar a ferramenta acima.
Endpoint
Autenticação por token Bearer. Um único POST coloca a tarefa na fila; o resultado chega por webhook ou link assinado.
Chame do seu código
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/intent \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/text/intent", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/text/intent",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/text/intent", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/text/intent", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)Exemplo de requisição
{
"text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}Exemplo de resposta
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "text.intent",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}A API é assíncrona: cada chamada devolve um task_id na hora. Se preferir polling, consulte o status a até 1 requisição por segundo.
Preço
Preço publicado, sem tokens nem créditos escondidos. Tarefa que falha não é cobrada.
Limites
max_tokens | 20000 |
Erros
| HTTP | Código | O que significa |
|---|---|---|
401 | unauthorized | Token ausente ou inválido. Confira o header Authorization. |
402 | insufficient_balance | Saldo insuficiente para esta tarefa. Faça uma recarga e tente de novo. |
404 | unknown_type | Esse tipo de tarefa não existe. Confira o campo type no catálogo. |
429 | rate_limited | Muitas requisições em pouco tempo. Espere um instante e tente de novo. |
422 | task_failed | A tarefa falhou do nosso lado. Você não paga nada por ela. |
Notas técnicas
Do WhatsApp ao sistema, sem triagem manual
A pessoa que passava a manhã lendo e encaminhando mensagens passa a cuidar só das que a máquina marcou como ambíguas. O fluxo típico: mensagens do WhatsApp comercial, do formulário de contato ou do e-mail entram na API assíncrona conforme chegam; cada uma volta com a intenção classificada; seu sistema roteia — CRM, fila de atendimento, resposta automática de primeiro nível.
O que custa e o que limita
Sem cadastro e sem mínimo: útil tanto para o autônomo com 50 mensagens semanais quanto para a operação com milhares diárias. US$ 0,003 por chamada, mais US$ 0,0135 por mensagem classificada, em dólar americano — 2.000 mensagens por mês somam cerca de US$ 27. O limite é de 20.000 tokens por chamada, folga suficiente para lotes grandes de mensagens curtas.
Perguntas técnicas
Serve para áudio de WhatsApp?
A classificação trabalha sobre texto. Para áudio, o caminho é transcrever primeiro — existe ferramenta de transcrição no catálogo — e classificar a transcrição na sequência, num fluxo encadeado via API.