ForHosting KIT · Texto e IA

Classificar intenção

Envie as mensagens dos seus clientes e receba o que cada pessoa quer fazer, como perguntar, pedir reembolso, agendar, reclamar ou cancelar, com um nível de confiança. Uma mensagem calma pode ser um cancelamento urgente. Você paga por uso, sem assinatura.

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A ferramenta lê uma mensagem e responde o que a pessoa quer fazer: comprar, cancelar, pedir orçamento, reclamar, tirar dúvida — nas categorias que você definir para o seu negócio. É o classificador que transforma uma caixa de entrada caótica em filas roteadas automaticamente, mensagem por mensagem.

Intenção não é sentimento

Um cliente educadíssimo pedindo cancelamento e um cliente bravo tirando uma dúvida simples: o sentimento inverte, a ação necessária também. A intenção responde “o que essa pessoa quer que aconteça agora?” — e é isso que decide o fluxo: cancelamento vai para retenção, orçamento vai para vendas, dúvida vai para a base de conhecimento. Tom e emoção são camadas complementares, disponíveis em ferramentas irmãs do catálogo; aqui o foco é a ação pedida.

As categorias são suas

Cada negócio tem seu mapa de intenções: uma loja separa “rastrear pedido” de “trocar produto”; uma escola separa “matrícula” de “boleto vencido”. Você passa a lista de intenções do seu negócio junto com a mensagem, e a classificação encaixa cada texto na categoria certa — ou em “outros”, quando não há encaixe honesto. Começar com cinco a dez categorias claras funciona melhor que trinta sobrepostas: categoria confusa para humano é confusa para a máquina também.

WhatsApp comercial sem funil entupido

A TecnoSul Soluções Digitais recebe tudo pelo mesmo número: pedido de orçamento, suporte, cobrança, currículo. A classificação de intenção separa as conversas na entrada, e o comercial para de perder lead novo enterrado entre chamados técnicos.

Retenção que chega antes do cancelamento

Uma escola de idiomas em Curitiba classifica os e-mails recebidos. Mensagem com intenção de cancelamento dispara alerta imediato para a equipe de retenção — que liga em uma hora, com proposta na mão, em vez de descobrir a perda no fim do mês.

Leads imobiliários qualificados na chegada

Rafael Almeida Costa, corretor em Recife, recebe dezenas de mensagens por dia dos portais. A intenção separa quem quer visitar (prioridade máxima), quem pede informação e quem está só sondando preço — a agenda dele passou a render visita, não conversa.

Eu defino as minhas próprias categorias de intenção?

Sim — esse é o desenho da ferramenta. Você envia a lista de intenções que fazem sentido no seu negócio, com uma breve descrição de cada, e as mensagens são classificadas dentro dela. Sem taxonomia imposta.

E quando a mensagem tem duas intenções ao mesmo tempo?

“Quero cancelar, mas antes me explica essa cobrança” acontece o tempo todo. A classificação aponta a intenção principal e sinaliza a secundária, e o seu fluxo decide a regra — na dúvida, rotear pela mais crítica costuma ser o certo.

Preciso treinar algum modelo com meus dados?

Não. Não há etapa de treinamento nem volume mínimo de exemplos: a lista de categorias com boas descrições basta para começar. Ajustar as descrições já é a forma de calibrar.

Qual o custo mensal numa operação pequena?

Se num mês não rodar nada, não paga nada.

As conversas dos meus clientes ficam armazenadas aí?

Não há conta com histórico de conteúdo: a mensagem entra, a classificação sai. Pela LGPD, conversa de cliente é dado pessoal — mande o texto necessário à triagem e mantenha nome e contato no seu sistema.

Tudo nesta página está disponível via API. Esta seção é para equipes que querem integrar a ferramenta aos próprios sistemas; quem não precisa disso pode simplesmente usar a ferramenta acima.

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/intent

Autenticação por token Bearer. Um único POST coloca a tarefa na fila; o resultado chega por webhook ou link assinado.

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/intent \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'
{
  "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}
{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.intent",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

A API é assíncrona: cada chamada devolve um task_id na hora. Se preferir polling, consulte o status a até 1 requisição por segundo.

por chamadaUS$ 0,003
por itemUS$ 0,0135

Preço publicado, sem tokens nem créditos escondidos. Tarefa que falha não é cobrada.

max_tokens20000
HTTPCódigoO que significa
401unauthorizedToken ausente ou inválido. Confira o header Authorization.
402insufficient_balanceSaldo insuficiente para esta tarefa. Faça uma recarga e tente de novo.
404unknown_typeEsse tipo de tarefa não existe. Confira o campo type no catálogo.
429rate_limitedMuitas requisições em pouco tempo. Espere um instante e tente de novo.
422task_failedA tarefa falhou do nosso lado. Você não paga nada por ela.

Do WhatsApp ao sistema, sem triagem manual

A pessoa que passava a manhã lendo e encaminhando mensagens passa a cuidar só das que a máquina marcou como ambíguas. O fluxo típico: mensagens do WhatsApp comercial, do formulário de contato ou do e-mail entram na API assíncrona conforme chegam; cada uma volta com a intenção classificada; seu sistema roteia — CRM, fila de atendimento, resposta automática de primeiro nível.

O que custa e o que limita

Sem cadastro e sem mínimo: útil tanto para o autônomo com 50 mensagens semanais quanto para a operação com milhares diárias. US$ 0,003 por chamada, mais US$ 0,0135 por mensagem classificada, em dólar americano — 2.000 mensagens por mês somam cerca de US$ 27. O limite é de 20.000 tokens por chamada, folga suficiente para lotes grandes de mensagens curtas.

Serve para áudio de WhatsApp?

A classificação trabalha sobre texto. Para áudio, o caminho é transcrever primeiro — existe ferramenta de transcrição no catálogo — e classificar a transcrição na sequência, num fluxo encadeado via API.

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