ForHosting KIT · النصوص والذكاء الاصطناعي

طريقة تصنيف نية رسالة العميل

أرسل رسائل عملائك واحصل على ما يريد كل كاتب فعله، مثل طرح سؤال أو طلب استرداد أو حجز أو تقديم شكوى أو الإلغاء، مع درجة ثقة. فالرسالة الهادئة قد تكون طلب إلغاء عاجلًا. تدفع مقابل الاستخدام دون اشتراك.

● مستقرةلكل طلب · لكل عنصر$0.003
استخدمها من الويبAPIالبريدTelegramالتطبيق قريبًا

شغّل هذه المهمة على خوادمنا باستخدام حسابك. الأدوات المجانية تعمل داخل متصفحك، أما هذه فتُخصم من رصيدك في KIT حسب السعر الموضّح أعلاه.

أداة تقرأ رسالة عميل واردة عبر البريد أو واتساب أو نموذج تواصل وتحدد نيتها الحقيقية: شكوى، استفسار عام، نية شراء، أو طلب إلغاء واضح. تفيد فريق دعم صغيرًا لا يستطيع قراءة كل رسالة واردة قبل توجيهها للموظف المناسب في وقتها المناسب فعليًا.

لماذا نية الرسالة أهم من كلماتها

رسالة تبدأ بـ«لدي سؤال بخصوص طلبي» قد تخفي شكوى فعلية عن تأخر التوصيل لا استفسارًا محايدًا كما توحي الكلمة الأولى وحدها في القراءة السريعة. تقرأ الأداة سياق الرسالة كاملة لا الكلمة الافتتاحية وحدها، فتصنفها بدقة أقرب لما يقصده الكاتب فعلًا، وهو ما يوفر خطوة تخمين كانت ستقع على عاتق الموظف المستقبل للرسالة عند القراءة السريعة الأولى لها. هذا الفهم الأعمق للسياق يقلل من ردود جاهزة لا تناسب الموقف الفعلي للعميل المرسل.

واتساب كقناة عمل يومية

غالبية الرسائل التجارية في هذا السوق تصل عبر واتساب لا البريد الإلكتروني، وتصنيف نية كل رسالة واردة يدويًا مهمة مستحيلة مع حجم يومي كبير من الرسائل المتلاحقة على مدار ساعات العمل. فرق دعم صغيرة تعتمد على واتساب كقناة رئيسية تستفيد من هذا الفرز الآلي أكثر من أي قناة تواصل أخرى لديها.

السعر والتنفيذ

لا حد أدنى لعدد الرسائل، وكل رسالة تُحتسب كطلب مستقل بغض النظر عن قناة وصولها، سواء كانت بريدًا إلكترونيًا أو رسالة واتساب أو نموذج تواصل على الموقع. الدفع عبر PayPal لكل استخدام فعلي. لا حد أدنى شهري ولا اشتراك ثابت؛ الدفع مقابل كل رسالة تُصنَّف فعليًا فقط.

فريق دعم يرفع الشكاوى فورًا

يوجّه فريق الدعم في شركة الخليج الرقمية كل رسالة مصنفة كشكوى إلى مشرف مباشرة، بينما تنتظر الاستفسارات العامة دورها الطبيعي في الطابور.

نموذج تواصل على موقع شركة مقاولات

مؤسسة النخيل للمقاولات تستقبل رسائل من نموذج التواصل في موقعها، وتصنف الأداة كل رسالة قبل توجيهها لقسم المبيعات أو الصيانة حسب النية الظاهرة.

ما الفئات التي تصنف الأداة الرسالة إليها؟

شكوى، استفسار، نية شراء، طلب إلغاء، وفئة أخرى للرسائل التي لا تنطبق عليها الفئات السابقة بوضوح.

هل تُحفظ الرسائل بعد التصنيف؟

لا، تُستخدم الرسالة لإنتاج التصنيف فقط ثم تُستبعد ولا تحتفظ بها الأداة.

ماذا لو حملت الرسالة أكثر من نية في آن واحد؟

تُرجع الأداة النية الأبرز في الرسالة؛ رسالة مركبة قد تحتاج مراجعة بشرية سريعة بعد التصنيف الأولي.

هل يمكنني استخدام قائمة نوايا خاصة بي؟

نعم. فالنوايا عادة مجموعة ثابتة ومعروفة لكل نشاط، مثل الفوترة والدعم الفني والإلغاء والاستفسار العام، لذلك يمكنك إرسال قائمتك مع الرسائل والحصول على نتائج تصلح مباشرة لتوجيه الرسائل.

كيف أعرف متى أعتمد على التصنيف تلقائيًا؟

تأتي كل رسالة مع النية المتوقعة ودرجة ثقة. وأنت من يحدد الحد الذي يكفي للتصرف التلقائي، والحالات التي يجب أن تبقى أمام موظف قبل اتخاذ أي إجراء.

كل ما في هذه الصفحة متاح برمجيًا. هذا القسم موجّه للفرق التقنية التي تريد ربط الأداة بأنظمتها الخاصة؛ بقية المستخدمين يمكنهم استخدام الأداة أعلاه مباشرة دون الحاجة لقراءة ما يلي.

POSThttps://api.kit.forhosting.com/text/intent

صادِق على طلبك بترويسة Bearer، وأرسل طلب POST واحدًا لتدخل مهمتك قائمة التنفيذ فورًا؛ ثم تستلم النتيجة عبر webhook أو رابط موقّع.

curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/text/intent \
  -H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"text":"El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."}'
{
  "text": "El informe trimestral cerró con 1,2 M€ de ingresos."
}
{
  "task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
  "type": "text.intent",
  "status": "queued",
  "_links": {
    "result": "/tasks/tsk_…/result"
  }
}

الواجهة غير متزامنة: تستلم task_id فور الإرسال، ويمكنك الاستعلام عن الحالة بمعدل طلب واحد في الثانية.

لكل طلب$0.003
لكل عنصر$0.0135

السعر معلن كما تراه: لا tokens ولا نظام نقاط؛ وإن فشلت المهمة فلن تُحاسَب عليها.

max_tokens20000
HTTPالرمزالمعنى
401unauthorizedمفتاح الوصول مفقود أو غير صالح؛ تحقق من ترويسة Bearer في طلبك.
402insufficient_balanceرصيدك لا يكفي لتنفيذ هذه المهمة؛ أعد شحن الرصيد ثم أعد المحاولة.
404unknown_typeنوع المهمة المطلوب غير موجود في الكتالوج — راجع الاسم المرسل في الطلب.
429rate_limitedتجاوزت الحد المسموح من الطلبات؛ انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة.
422task_failedلم تنجح معالجة المهمة، ولن تُحتسب عليك؛ أعد المحاولة أو راسلنا مباشرة.

خطوات استخدام الأداة

يصلح التصنيف لتوجيه الرسالة فورًا إلى الموظف المختص، أو لجدولة رد آلي أولي لفئات الاستفسار البسيطة بينما تُرفع الشكاوى مباشرة لمشرف دون تأخير في المعالجة أو انتظار دوره في الطابور. الصق نص الرسالة أو أرسلها عبر الـAPI، وتُرجع الأداة تصنيف النية من فئات محددة مسبقًا: شكوى، استفسار، نية شراء، طلب إلغاء، أو أخرى لا تنطبق عليها الفئات السابقة بوضوح كافٍ.

واتساب كقناة عمل يومية

ربط الأداة عبر الـAPI بنظام استقبال رسائل واتساب يفرز الرسائل تلقائيًا فور وصولها، قبل أن يفتحها أي موظف أو يخصص لها وقتًا من يومه المزدحم أصلًا بمهام أخرى.

السعر والتنفيذ

$0.003 للطلب و$0.0135 لكل رسالة، من صفحة الأداة أو عبر الـAPI.

متجر صغير يفرز رسائل واتساب التجارية

فاطمة الزهراني تستقبل عشرات رسائل واتساب يوميًا لمتجرها الصغير، وتستخدم الأداة عبر الـAPI لفرز رسائل نية الشراء أولًا عن الاستفسارات العامة.

هل تعمل الأداة مع رسائل واتساب مباشرة؟

تعالج نص الرسالة بغض النظر عن مصدره؛ ربطها بواتساب يجري عبر الـAPI ضمن نظامك الخاص.

كم تكلفة تصنيف ألف رسالة شهريًا؟

$0.003 للطلب زائد $0.0135 لكل رسالة، أي نحو $16.5 للألف رسالة.

اطّلع على توثيق KIT الكامل ←