حاسبة درجة جهد العميل
حوّل قائمة تقييمات الجهد إلى رقم واحد: الإجابات 5 و6 و7 و6 و5 تعطي درجة جهد عميل قدرها 5.8 على مقياس من سبع نقاط. ويظهر معها العدد والمجموع وأدنى تقييم وأعلاه. مجانية في متصفحك.
- مجاني
- يعمل في متصفحك
- دون تسجيل
- بياناتك لا تغادر جهازك
شغّل الأداة مجانًا
مثال محلول
- التقييمات
- 5, 6, 7, 6, 5
- درجة جهد العميل
- 5.8
- المتوسط
- 5.8
- الكمية
- 5
- Sum
- 29
درجة جهد العميل (CES) هي متوسط مدى السهولة التي يقول العملاء إنهم أنجزوا بها طلباً لدى شركتكم. تجمع فرق الدعم والمنتج وتجربة العميل تقييمات ليكرت فردية بعد تذكرة أو إتمام شراء أو مسار خدمة ذاتية، ثم تحتاج رقماً واحداً يمكن تتبّعه أسبوعاً بعد أسبوع. تأخذ حاسبة درجة جهد العميل هذه قائمة غير فارغة من تلك التقييمات وتعيد المتوسط الحسابي — وهو CES — مع العدد والمجموع والحد الأدنى والحد الأقصى. يجب أن يكون كل تقييم عدداً منتهياً على مقياس CES 2.0 من واحد (لا أوافق بشدة على أن الشركة سهّلت الأمر) إلى سبعة (أوافق بشدة). تقييمات CES التقليدية من واحد إلى خمسة تقع داخل ذلك النطاق وتُقبل.
ما تقيسه درجة جهد العميل وكيف يتكوّن المتوسط
بدأت درجة جهد العميل بند استبيان لدى CEB (غارتنر اليوم) يسأل كم الجهد الشخصي الذي كان على المرء بذله لمعالجة طلب، أصلاً على مقياس من واحد إلى خمسة حيث كان الرقم الأدنى يعني جهداً أقل. صيغة CES 2.0 الشائعة قلبت العبارة إلى «سهّلت الشركة عليّ معالجة مسألتي» ومدّت ليكرت إلى سبع نقاط، من لا أوافق بشدة عند الواحد إلى أوافق بشدة عند السبعة، بحيث يعني متوسط أعلى الآن أن التجربة بدت أيسر. في كلا الإصدارين، المقياس الذي ينشره المشغّلون هو الهوية نفسها: اجمع كل تقييم فردي واقسم على عدد التقييمات.
خمسة وستة وسبعة وستة وخمسة مجموعها تسعة وعشرون على خمس إجابات، أي CES قدره 5.8. واحد واثنان وثلاثة وأربعة وخمسة وستة وسبعة مجموعها ثمانية وعشرون على سبعة، أي CES قدره 4 — منتصف مقياس السبع نقاط وإشارة إلى أن العينة مختلطة لا يسيرة بوضوح. تقييم واحد صالح عيّنة مشروعة بحجم واحد: يساوي المتوسط ذلك التقييم، وcount يساوي واحداً، ويتطابق min مع max.
ما لا يكون مشروعاً أبداً هو قائمة فارغة. تُرفض أيضاً التقييمات خارج الواحد إلى السبعة: التسعة ليست خانة CES 2.0، والصفر ليس نقطة ليكرت لهذا المقياس. يستخدم المتوسط كل مشاهدة على قدم المساواة؛ وهو ليس نسبة الخانة العليا، ولا NPS (المروّجون ناقص المنتقدين)، ولا CSAT.
تلك المقاييس الشقيقة تجيب عن نوايا بحث مختلفة. العقد هنا هو المتوسط الحسابي لتقييمات الجهد التي جمعتموها سلفاً، مقرباً half-up إلى ست خانات عشرية كي تبقى goldens ثابتة عبر أزمنة التشغيل.
أين تبرّر حاسبة CES موضعها
تستخدم عمليات الدعم حاسبة درجة جهد العميل بعد كل تذكرة محلولة لترتيب طابور أو مورّد أو مقال خدمة ذاتية بحسب صعوبة المسار كما شُعر به، لا بحسب زمن المعالجة وحده. تربط فرق المنتج المتوسط نفسه بمسارات إتمام الشراء وإعادة تعيين كلمة المرور والإرجاع: إن هبط CES بعد إعادة تصميم فقد أضافت التغيير احتكاكاً حتى لو بدا التحويل مستوياً أسبوعاً. تحتاج برامج تجربة العميل وصوت العميل وحياً حتمياً يمكن استدعاؤه من ماكرو جدول أو مهمة مستودع أو ودجة عامة دون إقامة خدمة إحصاء.
تبحث القاعات ودروس مناهج البحث أيضاً عن درجة جهد العميل عند تدريس تصميم الاستبيان: يلزم أن يبقى خطأ القائمة الفارغة خطأً لا صفراً صامتاً، ليتعلم الطلاب أن موجة بيانات غائبة ليست درجة جهد صفراً. عمليات البحث ذات الصلة مثل صافي نقاط الترويج ودرجة رضا العميل أسئلة أخرى بصيغ أخرى؛ لا تلصقوا تقييمات CES في وعاء مروّجي NPS. أبقوا الدفعات ضمن سقف العشرة آلاف تقييم، وأرسلوا القائمة الخام مرة واحدة، واقرؤوا mean وcount وmin وmax من استجابة واحدة.
فضّلوا هذا العقد على حاسبة متوسط عامة عندما تكون نية البحث CES: حدود المقياس وقاعدة القائمة الفارغة وأسماء الحقول توافق لغة فرق تجربة العميل عن الجهد.
حالات الاستخدام
متابعة تذاكر الدعم
بعد كل طلب محلول اجمعوا تقييمات CES من 1–7 ومتوسطوها حسب الطابور أو مجموعة الوكلاء أو المقال لتروا أي المسارات يبدو صعباً.
إتمام الشراء وتجربة الخدمة الذاتية
قيّموا إعادة تعيين كلمة المرور والإرجاع وإتمام الشراء بالمتوسط CES نفسه بعد إعادة تصميم، والتقطوا الاحتكاك المضاف قبل أن يتحرك التحويل.
تقارير المجلس وQBR
احسبوا CES حتمياً للربع من عمود ليكرت الخام كي لا يختلف التحقق في المتصفح عن مهمة المستودع في التقريب.
الأسئلة الشائعة
كيف تُحسب درجة جهد العميل؟
CES هو المتوسط الحسابي لتقييمات الاستبيان الفردية: اجمعوا كل تقييم واقسموا على العدد n. خمسة وستة وسبعة وستة وخمسة تعطي 29 / 5 = 5.8.
أي مقياس تستخدمه حاسبة CES هذه؟
ليكرت CES 2.0 من 1 (لا أوافق بشدة على أن الشركة سهّلت الأمر) إلى 7 (أوافق بشدة). تقييمات CES التقليدية 1–5 تقع داخل ذلك النطاق وتُقبل.
ماذا يحدث إذا كانت قائمة التقييمات فارغة؟
متوسط صفر إجابات ليس درجة جهد العميل، والإدخال الفارغ لا يُحاسب.
هل CES الأعلى أفضل أم أسوأ؟
وفق صياغة CES 2.0 المستخدمة هنا، الأعلى أفضل: سبعة تعني أن العملاء يوافقون بشدة على أن الشركة سهّلت الأمر. ليست بند «كم الجهد» الأصلي 1–5 حيث كان الأدنى يعني جهداً أقل.
هل CES هو نفسه NPS أو رضا العملاء؟
لا. CES هو المتوسط البسيط لتقييمات الجهد، ولكل إجابة الوزن نفسه. فهو ليس نسبة أعلى التقييمات، ولا NPS القائم على المروجين ناقص المنتقدين، ولا درجة رضا.
أدوات ذات صلة
للمطوّرين — الوصول عبر API
كل ما في هذه الصفحة متاح برمجيًا. هذا القسم موجّه للفرق التقنية التي تريد ربط الأداة بأنظمتها الخاصة؛ بقية المستخدمين يمكنهم استخدام الأداة أعلاه مباشرة دون الحاجة لقراءة ما يلي.
الـEndpoint
صادِق على طلبك بترويسة Bearer، وأرسل طلب POST واحدًا لتدخل مهمتك قائمة التنفيذ فورًا؛ ثم تستلم النتيجة عبر webhook أو رابط موقّع.
استدعِ الخدمة من بيئتك
curl -X POST https://api.kit.forhosting.com/fin/customer-effort-score \
-H "Authorization: Bearer $KIT_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{"ratings":[5,6,7,6,5]}'const res = await fetch("https://api.kit.forhosting.com/fin/customer-effort-score", {
method: "POST",
headers: {
"Authorization": `Bearer ${process.env.KIT_KEY}`,
"Content-Type": "application/json"
},
body: JSON.stringify({
"ratings": [
5,
6,
7,
6,
5
]
})
});
const { task_id } = await res.json();import os, requests
res = requests.post(
"https://api.kit.forhosting.com/fin/customer-effort-score",
headers={"Authorization": f"Bearer {os.environ['KIT_KEY']}"},
json={
"ratings": [
5,
6,
7,
6,
5
]
},
)
task_id = res.json()["task_id"]<?php
$res = file_get_contents("https://api.kit.forhosting.com/fin/customer-effort-score", false, stream_context_create([
"http" => [
"method" => "POST",
"header" => "Authorization: Bearer " . getenv("KIT_KEY") . "\r\nContent-Type: application/json",
"content" => '{"ratings":[5,6,7,6,5]}',
],
]));
$task = json_decode($res, true);body := bytes.NewBufferString(`{"ratings":[5,6,7,6,5]}`)
req, _ := http.NewRequest("POST", "https://api.kit.forhosting.com/fin/customer-effort-score", body)
req.Header.Set("Authorization", "Bearer "+os.Getenv("KIT_KEY"))
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
res, _ := http.DefaultClient.Do(req)مثال على الطلب
{
"ratings": [
5,
6,
7,
6,
5
]
}مثال على الاستجابة
{
"task_id": "tsk_a1b2c3d4e5f6a1b2c3d4e5f6",
"type": "fin.customer_effort_score",
"status": "queued",
"_links": {
"result": "/tasks/tsk_…/result"
}
}الواجهة غير متزامنة: تستلم task_id فور الإرسال، ويمكنك الاستعلام عن الحالة بمعدل طلب واحد في الثانية.
الأسعار
السعر معلن كما تراه: لا tokens ولا نظام نقاط؛ وإن فشلت المهمة فلن تُحاسَب عليها.
الحدود
max_items | 10000 |
الأخطاء
| HTTP | الرمز | المعنى |
|---|---|---|
401 | unauthorized | مفتاح الوصول مفقود أو غير صالح؛ تحقق من ترويسة Bearer في طلبك. |
402 | insufficient_balance | رصيدك لا يكفي لتنفيذ هذه المهمة؛ أعد شحن الرصيد ثم أعد المحاولة. |
404 | unknown_type | نوع المهمة المطلوب غير موجود في الكتالوج — راجع الاسم المرسل في الطلب. |
429 | rate_limited | تجاوزت الحد المسموح من الطلبات؛ انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة. |
ملاحظات تقنية
تُرفض قوائم التقييم الفارغة بـ invalid_input ولا تُحاسب أبداً، لأن متوسط لا شيء ليس درجة. تشغّل الوحدة النقية نفسها ودجة المتصفح المجانية ومسار الـ API بسعر $0.002 لكل استدعاء ناجح، فلا يختلف لوحة المتابعة عن سكربت الأتمتة في التقريب.
ما تقيسه درجة جهد العميل وكيف يتكوّن المتوسط
لا متوسط لصفر إجابات، لذا تفشل هذه الحاسبة بـ invalid_input بدلاً من اختراع CES صفري يبدو ربعاً كارثياً على لوحة.
عقد الإدخال وشكل الاستجابة وسلوك الخطأ
تُحوَّل السلاسل العددية داخل المصفوفة؛ وتُقبل أيضاً سلسلة مفصولة بفواصل أو فواصل منقوطة أو مسافات للنماذج النصية ولمشغّل المتصفح المجاني. اقرنوا الاستجابة بسلسلتكم الزمنية إن احتجتم رسماً؛ تحسب هذه النهاية متوسط الدفعة المرسلة ولا تخزّن تاريخاً ولا توزّن الحداثة ولا تسقط القيم الشاذة. أرسلوا بهيئة POST جسماً JSON فيه حقل إلزامي اسمه ratings: مصفوفة غير فارغة من أعداد منتهية، كل منها بين واحد وسبعة ضمناً. تُقبل الأسماء البديلة scores وresponses وvalues بالسلوك نفسه، فلا تحتاج صادرات المستودع التي تسمّي العمود scores خطوة rename. عند النجاح يتضمن الجسم customer_effort_score (وهو CES، مطابق لـ mean) وmean وcount بوصفه n وsum للتقييمات وmin وmax وscale_min واحداً وscale_max سبعة، وسلسلة formula تعيد أن CES يساوي مجموع التقييمات مقسوماً على n على مقياس ليكرت CES 2.0 من واحد إلى سبعة. مثال: التقييمات خمسة وستة وسبعة وستة وخمسة تعطي customer_effort_score 5.8 وcount خمسة وsum تسعة وعشرين وmin خمسة وmax سبعة. فشل التحقق — غياب ratings أو قائمة فارغة أو عنصر غير منتهٍ أو قيمة دون الواحد أو فوق السبعة أو قائمة أطول من عشرة آلاف تقييم — يعيد invalid_input مسمّياً المشكلة ولا يُحاسب أبداً. عشرة آلاف هو السقف المنشور: يكفي لأسبوع دعم مزدحم أو تفريغ ربعي، وصغير بما يكفي لعزل Worker ولسان متصفح. المقادير الهائلة التي تظل مع ذلك داخل النطاق لا تدفع المتوسط خارج النقطة العائمة IEEE في الممارسة؛ ولو لم يكن القسم منتهياً لأفشل المعالج مغلقاً بدل إعادة Infinity. التسعيرة مبلغ ثابت $0.002 لكل طلب ناجح بوحدة item.
أين تبرّر حاسبة CES موضعها
المهام الفاشلة التي تعيد invalid_input لا تستهلك رصيداً مدفوعاً مسبقاً، فيبقى استكشاف السكربتات رخيصاً حين يلصق أحدهم عموداً فارغاً سهواً.
أسئلة تقنية
كم تكلفة حاسبة درجة جهد العميل؟
أداة المتصفح مجانية. تستخدم طلبات API رصيد KIT المدفوع مسبقاً بسعر $0.002 لكل استدعاء ناجح؛ الإدخال غير الصالح لا يُحاسب.